a) Portal – strona internetowa BTU Travel dostępna pod adresem: www.travelgo.pl 

b) Klient – osoba korzystająca z Portalu, 

c) Umowa – umowa o imprezę turystyczną lub inną usługę turystyczną/inne usługi turystyczne zawierana pomiędzy BTU Travel  a Klientem za pośrednictwem Portalu, 

d) Ustawa – ustawa z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych (t.j. Dz.U. z 2023 r., poz. 2211 ze zm.). 

II. KONTAKT Z BTU TRAVEL 

Bezpośredni kontakt Klienta z BTU Travel we wszelkich sprawach związanych z jej działalnością jest możliwy: 

a) drogą telefoniczną pod numerem +48 5000 48 204 

b) drogą mailową na adres poczty elektronicznej: biuro@travelgo.pl, 

c) drogą pocztową na adres: ul. Okulickiego 11, 37-450 Stalowa Wola 

III. ZASADY ZAWIERANIA UMÓW 

1. Zawarcie Umowy jest możliwe dla Klienta spełniającego następujące wymagania  techniczne, niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym BTU Travel: 

a) szerokopasmowe łącze internetowe, 

b) przeglądarka internetowa umożliwiająca wyświetlanie stron www, 

c) aktywne konto e-mail. 

2. Procedura zawarcia Umowy przebiega w następujący sposób: 

a) wyszukanie przez Klienta i wybór imprezy turystycznej, w której Klient ma zamiar wziąć udział, 

b) uzupełnienie wymaganych danych osobowych wszystkich uczestników imprezy turystycznej, 

c) akceptacja wymaganych dokumentów, 

d) wybór metody płatności, 

e) dokonanie płatności wybraną metodą, 

f) zawarcie umowy po przeprocesowaniu płatności. 

3. Zawieranie umów jest możliwe 24 godziny na dobę przez wszystkie dni w roku. 

IV. ZASADY ROZWIĄZYWANIA UMÓW 

1. BTU Travel informuje, że zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t. J. Dz.U. z 2014 r. poz. 1796), Klientowi nie przysługuje wskazane w art. 27 tej ustawy prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyn i bez ponoszenia kosztów. 

2. Klient może odstąpić od Umowy w każdym czasie przed jej rozpoczęciem. Odstąpienie od Umowy wymaga pisemnego oświadczenia Klienta doręczonego do siedziby BTU Travel. W przypadku odstąpienia od Umowy Klient jest zobowiązany do zapłaty na rzecz BTU Travel opłaty za odstąpienie od Umowy. 

3. Wysokość opłaty za odstąpienie od Umowy jest wskazana w Warunkach Podróżowania BTU Travel (sekcja VI pkt 1), stanowiących część Umowy. 

 
V. ZASADY PŁATNOŚCI 

1. Ceny za imprezy turystyczne podane są w polskich złotych. 

2. Metody płatności w przypadku umów zawieranych z BTU Travel: 

a) przelewy elektroniczne za pośrednictwem serwisu Przelewy24, 

b) płatności kartami płatniczymi za pośrednictwem serwisu Przelewy24, 

c) inne metody płatności dostępne w serwisie Przelewy24 po przejściu z Portalu do procesu płatności online. 

VI. REKLAMACJE 

1. Reklamacje związane z korzystaniem z usług Portalu należy składać poprzez przesłanie wiadomości drogą mailową na adres poczty elektronicznej BTU Travel: biuro@travelgo.pl 

lub pisemnie na adres siedziby BTU Travel. 

2. Reklamacje składane w inny sposób niż w ust. 1 powyżej nie będą rozpatrywane. 

3. Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 60 dni od dnia jej wniesienia. W szczególnych przypadkach BTU Travel zastrzega sobie prawo do wydłużenia terminu odpowiedzi 

do 90 dni, o czym w terminie 60 dni Klient zostanie poinformowany w takiej samej formie w jakiej złożył reklamację – pisemnie albo drogą mailową. 

VII. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH 

1. Administratorem danych osobowych Klienta jest BTU Travel. 

2. BTU Travel wyznaczył Inspektora Danych Osobowych, z którym Klient może się skontaktować za pośrednictwem poczty elektronicznej:  biuro@travelgo.pl 

3. Administrator zbiera, przetwarza i przechowuje następujące dane Klienta: Imię, nazwisko, adres zamieszkania, adres e-mail, numer telefonu komórkowego lub stacjonarnego, dane z dokumentu tożsamości (opcjonalnie – np. w przypadku pośrednictwa wizowego), data wystawienia i ważności (opcjonalnie), miejscowość (opcjonalnie), numer (opcjonalnie), data 

urodzenia osoby, ktoórej dane dotyczą, pełnomocnika Podmiotu danych lub jego beneficjenta, płeć, dane karty kredytowej/debetowej lub innego środka płatniczego, 

informacje o specjalnych potrzebach (dotyczy tylko i wyłącznie tych podmiotów danych, które to zasygnalizowały), adres protokołu internetowego (IP), data i godzina, kiedy osoba, której dane dotyczą, odwiedziła stronę internetową BTU Travel. 

4. Przetwarzanie danych osobowych Klienta odbywa się w celu realizacji Umowy, prawnie uzasadnionych interesów administratora lub w innych celach zgodnie z wyrażoną 

zgodą, jeśli zgoda taka została wyrażona i stanowi właściwą podstawę prawną dla przetwarzania danych osobowych. 

5. Przetwarzanie danych osobowych Klienta będzie trwało nie dłużej, niż jest to konieczne do realizacji określonych celów. Okres przechowywania danych osobowych jest ustalony w ścisłej zgodności z obowiązującymi przepisami prawa. 

6. Dane osobowe Klienta mogą zostać udostępnione na podstawie przepisów prawa, prawnie uzasadnionych interesów administratora lub w celu realizacji umowy podmiotom przetwarzającym - firmom świadczącym usługi na zlecenie Administratora, którym zleca on 

czynności wymagające przetwarzania danych, w szczególności w zakresie usług księgowych, IT, firmom ubezpieczeniowym. 

7. Podanie przez Klienta danych jest dobrowolne, jednak niezbędne do zawarcia umowy i prawidłowej realizacji usługi. 

8. Klientowi przysługuje prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, a także prawo wniesienia 

sprzeciwu wobec przetwarzania, prawo do przenoszenia swoich danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego. Klient ma prawo cofnięcia zgody w dowolnym momencie, jeśli to właśnie zgoda stanowi właściwą podstawę prawną dla przetwarzania danych osobowych. Jeżeli posiadane dane przetwarzane są na potrzeby realizacji innych celoów (np. realizacji Umowy, dochodzenia roszczeń), mimo wycofania zgody mogą być dalej przetwarzane na innej podstawie prawnej. 

VIII. OBSŁUGA PLIKÓW COOKIES 

Klient wyraża zgodę na używanie plikow Cookies, zgodnie z aktualnymi ustawieniami przeglądarki. Jeżeli Klient nie wyraża zgody na korzystanie z plikow Cookies, może w 

każdej chwili zmienić ustawienia swojej przeglądarki. 

IX. POSTANOWIENIA KOŃCOWE 

1. Zakazuje się dostarczania przez Klienta w związku z korzystaniem z Portalu treści o charakterze bezprawnym. 

2. W związku z korzystaniem z usług Portalu nie istnieją żadne szczególne zagrożenia.  
BTU Travel zwraca jednak uwagę, że korzystanie z Portalu w związku ze świadczonymi przez BTU Travel usługami może wiązać się z ogólnym zagrożeniem po stronie Klienta jako 

użytkownika Internetu. 

3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Ustawy oraz Kodeksu cywilnego. 

4. Spory między stronami związane z zawartą Umową mogą być rozwiązywane w trybie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, o których mowa w ustawie z dnia 

23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz.U. poz. 1823). W przypadku nierozwiązania sporu, będzie on rozstrzygany przez właściwy miejscowy sąd.  

Pod adresem: hZp://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami. Podmiotem uprawnionym do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest Inspekcja Handlowa a informacje dotyczące tego postępowania udostępnione są na stronie internetowej: 

hZp://wiih.org.pl/index.php.